随着银行、电信、医院、工商、税务、政府等服务窗口单位电子化和网络化程度的提高，优化对顾客的服务对以后的发展至关重要。为解决过去顾客在服务中所遇到的站立等候、服务无序等现象，更好的提高职员工作效率，减少顾客等候时间，排队系统的使用对顾客、工作人员、管理者都的重要的意义。 
　　顾客：持票等候，机器代替人，自动叫号排队，使客户轻松等候，合理掌握时间，一对一的服务，保证个人隐私，减少等候时间。
　　工作人员：随时了解客户的等候情况，人性化安排业务办理时间，始终面对一位客户专心致志，提高服务质量。
　　管理者：提供各项统计数据，随时了解各窗口及每一位工作人员的工作量和各窗口的等候情况，以便及时进行调整，为科学有效地管理提供了依据。

系统功能

自动出票：由取号机面板或与其他的系统通过数据接口自动完成； 
自动分类：系统根据不同的服务种类自动把不一样的客户进行分类，分类传递数据到相应的区域；
网络实现与单机实现：根据不一样的场合和需要，系统可以通过适合的实现方式进行管理；
制度化管理：系统根据相应的对客户排队的管理要求，有秩序地实现排队的管理；
人性化管理：人特殊服务需要的客户，系统可以实现个性化的服务；
系统的设计充分考虑了美学因素，提升服务窗口形象。

触摸屏发号机 

触摸屏发号机含：电脑主机、键盘、发号机主控软件、通讯软件、统计软件、打印机、LCD液晶触摸显示屏、喇叭、豪华支架等。 
发号机外观有多种选择，支架采用全模成型制造，外观美观大方，有多种式样可供选择。
可随时自行设置办理业务队列名称和每天出票数。
可根据需要设置各个窗口办理一项或多项业务。
可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除。
采用EPSON热敏打印机，打印号票清晰，号票内容可以编辑。
语音叫号。
可按队列顺序或抽取号码先后顺序进行呼叫。
同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究。
系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印。
停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。

窗口显示屏 

　　向顾客提供排队信息，使顾客能够及时了解自己的排队情况。

排队机之叫号器功能简介： 

叫号器有LCD显示屏，美观、清晰、操作简单，可显示受理顾客号码。 
“顺呼”按钮：营业员办完一笔业务后按此按钮，排队机之叫号器上的显示屏、相应的窗口显示屏、主显示屏均显示受理顾客号码，同时语音播放该顾客号码。
“重呼” 按钮：当营业员按此按钮后，如该号码的顾客没来窗口办理业务时，可按此按钮对该顾客多次呼叫。
“优先”按钮：营业员可优先为某持有某一号码的顾客服务。